En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad comercial y artesanal. La presente política regula los términos, plazos y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de las compras realizadas en nuestro sitio web, de conformidad con la legislación mexicana vigente.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN (PRODUCTOS EN STOCK / CATÁLOGO GENERAL)
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, sin responsabilidad ni justificación alguna.
Para que una devolución o cambio de un producto estándar del catálogo general sea elegible y procesada, se deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, sin uso, sin olores, sin rastros de pelo de mascota y en perfectas condiciones estéticas e higiénicas.
Debe conservar todas sus etiquetas originales, empaques, bolsas y accesorios adicionales con los que fue enviada.
El Cliente deberá presentar de forma obligatoria el comprobante de compra digital enviado a su correo electrónico al momento de realizar la orden.
2. EXCEPCIÓN A LOS REEMBOLSOS: PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Debido a la naturaleza artesanal y la hiper-personalización de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas a la medida o personalizadas basadas en las dimensiones específicas proporcionadas por el Cliente.
Al ser piezas únicas adaptadas anatómicamente a una mascota en particular, quedan legalmente excluidas del derecho de revocación ordinario, salvo que el producto presente un defecto de fabricación evidente de nuestra parte antes de ser utilizado (conforme a lo estipulado en la Sección 3).
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si alguno de nuestros productos (ya sea del catálogo estándar o un pedido personalizado a la medida) llega a su domicilio con un defecto de fábrica evidente (vicios ocultos, costuras deshechas antes del uso, herrajes defectuosos o materiales dañados), el Cliente tendrá un plazo de 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción para reportarlo.
Procedimiento: El Cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestra dirección de soporte incluyendo su número de orden, una descripción del problema y fotografías claras del defecto de fabricación.
Resolución: Una vez validado el error de confección por parte de nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de las guías de paquetería necesarias para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya. Posteriormente se procederá, según prefiera el Cliente, a la sustitución del producto por uno en perfecto estado o al reembolso íntegro de su dinero.
4. COSTOS DE LOGÍSTICA PARA CAMBIOS DE TALLA (PRODUCTOS ESTÁNDAR)
Si usted adquirió una prenda del catálogo general (tallas estándar comerciales) y requiere un cambio exclusivamente porque no le ajustó correctamente al cuerpo de su mascota, el Cliente dispondrá de los mismos 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega para reportarlo y solicitar el cambio.
Distribución de costos logísticos: En este supuesto, el Cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para regresar el producto original a nuestro taller en Celaya. Patitas Coquetas, en agradecimiento a su preferencia, absorberá por completo el costo de la nueva guía de envío de retorno para hacerle llegar la prenda en la talla correcta. (Sujeto a disponibilidad de inventario).
5. MÉTODO DE REEMBOLSO Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez que el producto devuelto llegue físicamente a nuestro taller y nuestro equipo verifique que cumple con las condiciones óptimas señaladas en el punto 1, se procederá a autorizar formalmente el reembolso:
Canal de Devolución: Por motivos de seguridad bancaria y prevención de lavado de dinero, el reembolso se realizará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas bancarias de terceros.
Tiempos de Procesamiento: El trámite administrativo interno se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación. El tiempo exacto en que el dinero se vea reflejado en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá por completo de las políticas internas y tiempos de respuesta del banco emisor de su tarjeta o de la pasarela de pago utilizada
